Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt eller ubenyttet, med mærker og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis. For at starte en returnering kan du kontakte os på contact@eugenevoyage.com. 

Bemærk venligst, at returneringer skal sendes til følgende adresse: Søndre Allé 17, 4600 Køge, Danmark. Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage uden først at anmode om en returnering, vil ikke blive accepteret.

Skader og problemer
Vi beder dig undersøge din ordre ved modtagelse og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

Undtagelser / varer der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (f.eks. specialordrer eller personlige varer) og produkter til personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os ved spørgsmål om din specifikke vare. Desværre kan vi ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det ønskede produkt, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.

EU’s 14-dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden begrundelse. Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen, ubrugt eller ubenyttet, med mærker og i original emballage samt kvittering eller købsbevis.

Refunderinger
Vi giver dig besked, når din returnering er modtaget og gennemgået, og informerer dig om, hvorvidt refunderingen er godkendt. Hvis den godkendes, bliver du refunderet via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk, at din bank eller dit kreditkortselskab kan have behandlingstid. Hvis der er gået mere end 15 hverdage efter godkendelse uden refundering, bedes du kontakte os.