Garantipolitik

1. Oversigt

Hos Eugène designer vi vores bagage med fokus på holdbarhed, præcision og raffineret håndværk. Hver kuffert er skabt til at ledsage dig på rejser verden rundt med pålidelighed og stil.

Alle Eugène-kufferter er dækket af en 12-måneders begrænset garanti fra købsdatoen.

2. Garantidækning

Eugène-garantien dækker fabrikationsfejl i materialer og udførelse ved normal brug i garantiperioden.

Hvis der opstår en defekt, der er dækket af garantien, kan Eugène efter eget skøn:

• Reparér produktet

• Udskift den defekte komponent

• Udskift produktet med den samme eller en sammenlignelig model

Dækkede komponenter kan omfatte hjul, teleskophåndtag, TSA-låse, strukturelle rammefejl og andre produktionsfejl.

3. Hvad er ikke dækket

Garantien dækker ikke skader forårsaget af flyhåndtering, normal slitage, misbrug eller ulykker.

Eksempler på ikke-dækket skade inkluderer:

• Ridser, buler eller skrammer fra almindelig rejse

• Kosmetisk slid, der ikke påvirker funktionaliteten

• Skader forårsaget af forkert brug eller opbevaring

• Uautoriserede reparationer eller ændringer

• Skader på indholdet i kufferten

Aluminiumstasker kan naturligt udvikle mærker, ridser eller buler over tid. Disse betragtes som normale tegn på rejser og er ikke fabrikationsfejl.

4. Flyskader

Skader forårsaget under flytransport skal anmeldes direkte til flyselskabet umiddelbart efter din flyvning og inden du forlader lufthavnens bagageudleveringsområde.

Flyselskaber kræver typisk en rapport om uregelmæssigheder i ejendommen (PIR) for at behandle erstatningskrav vedrørende bagageskader.

5. Garantikravsproces

For at indsende et garantikrav bedes du kontakte vores supportteam og angive følgende oplysninger:

• Fulde navn

• Ordrenummer eller købsbevis

• Beskrivelse af problemet

• Billeder eller videoer, der viser defekten

Vores team vil gennemgå din anmodning og guide dig gennem de næste trin.

6. Reparation eller udskiftning

Hvis et garantikrav godkendes, kan Eugène reparere eller udskifte det defekte produkt eller den defekte komponent.

Erstatningsprodukter kan være af samme model eller et sammenligneligt alternativ, hvis det originale produkt ikke længere er tilgængeligt. I visse tilfælde kan kunderne være ansvarlige for forsendelsesomkostninger afhængigt af deres placering.

7. Købsbevis

Et gyldigt købsbevis fra eugenevoyage.com eller en autoriseret forhandler er påkrævet for alle garantikrav.

8. Kontakt

Ved spørgsmål eller reklamationer vedrørende garantien, bedes du kontakte vores kundesupportteam.

E-mail: contact@eugenevoyage.com
Telefon: +45 42 36 49 45

Kundesupportens åbningstider: Mandag – fredag, 09:00 – 18:00 CET